Sí, deberían. Sin embargo, deben actuar con cautela y asegurarse de utilizar fuentes de información seguras, confiables y verificadas para orientar a su personal, clientes, prospectos, socios y proveedores.
Este enfoque es obvio y lógico, ya que la reputación y la existencia fundamental de estas empresas se basan en los valores de Confianza, Seguridad y Protección.
¿A qué tipo de empresas nos referimos?
Las respuestas más inmediatas y evidentes incluyen bancos, instituciones financieras, aseguradoras, así como otras actividades sujetas a cumplimiento normativo y riesgos, como la salud y la contabilidad. Además, industrias como la aeronáutica, la construcción y el transporte tienen requisitos de cumplimiento propios, ampliando la lista más allá de los sectores mencionados.
Cuando clientes o prospectos preguntan por las recomendaciones de los Expertos en Conocimiento del equipo de SHA respecto a la implementación de herramientas conversacionales de IA y bots, nuestra postura como Expertos en Gestión Operativa del Conocimiento es clara:
Los bots de IA y las herramientas conversacionales pueden sin duda cumplir objetivos de satisfacción del cliente (CSAT), reducción de costos, productividad y reputación, pero solo si están respaldados por una base sólida de gestión del conocimiento (KM).
Y sí, es cierto que estamos promoviendo nuestro propio enfoque (KM sólido), pero vale la pena señalar que voces independientes también están diciendo lo mismo:
«No permitas que tu bot de IA navegue por áreas no controladas en busca de información; mantén el control y la propiedad.»
Además, es imprescindible garantizar el funcionamiento fluido de tu infraestructura de datos (la arquitectura en la nube de SHA destaca en este aspecto).
Por ejemplo:
Gartner anunció recientemente:
«Para 2025, el 100% de los proyectos de asistentes virtuales de atención al cliente o asistentes virtuales generativos de IA que no estén integrados con sistemas modernos de gestión del conocimiento no alcanzarán sus objetivos de experiencia del cliente y reducción de costos operativos.»
IDC, en su informe técnico de 2024 (IDC #US52048524 patrocinado por NetApp), señala:
«Alrededor del 20% de los proyectos de IA pueden fracasar sin un soporte adecuado en infraestructura de datos,» según un estudio realizado por el proveedor de infraestructura inteligente NetApp.
Para obtener más información sobre cómo SHA puede respaldar sus operaciones de servicio al cliente, comuníquese con nosotros: