{"id":103838,"date":"2025-02-17T09:37:22","date_gmt":"2025-02-17T09:37:22","guid":{"rendered":"https:\/\/sha-saas.com\/?p=103838"},"modified":"2025-03-30T10:40:39","modified_gmt":"2025-03-30T10:40:39","slug":"how-to-meet-the-specific-needs-of-financial-services-customer-support-5","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sha-saas.com\/?p=103838&lang=fr","title":{"rendered":"Confront\u00e9 au double d\u00e9fi de partager la connaissance de votre entreprise et de disposer d\u2019un outil performant pour la gestion des formations\u00a0? SHA a certainement une solution pour vous."},"content":{"rendered":"\n

SHA est une plateforme qui combine des fonctionnalit\u00e9s de Gestion de l\u2019Apprentissage avec des outils de Gestion de la Connaissance, soit pour utiliser les termes techniques couramment utilis\u00e9s : SHA propose une solution qui fusionne des fonctionnalit\u00e9s LMS (Learning Management System) avec un KMS (Knowledge Management System)<\/strong><\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n
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La derni\u00e8re version de SHA devient un Syst\u00e8me de Gestion de Solutions (Solution Management Solution) un concept innovant, qui simplifie la gestion des connaissances et de l’apprentissage :

SMS est le r\u00e9sultat de la combinaison de KMS et LMS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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La plateforme SHA s\u2019adresse \u00e0 toutes les entreprises qui g\u00e8rent au quotidien beaucoup d\u2019informations et ont un besoin critique de s\u2019assurer que leurs \u00e9quipes ont rapidement et facilement acc\u00e8s \u00e0 ces informations afin de les partager (clients, prospects, fournisseurs\u2026).<\/p>\n\n\n\n

Des entreprises qui consid\u00e8rent \u00e0 juste titre que la Connaissance fait partie de la Valeur Intrins\u00e8que de l\u2019entreprise et qu\u2019il est capital de la g\u00e9rer afin de partager le plus efficacement possible avec les personnes concern\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Il est \u00e9galement n\u00e9cessaire que les utilisateurs de ces informations puissent contribuer \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de ces donn\u00e9es en indiquant leur avis sur la pertinence de l\u2019information fournie.<\/p>\n\n\n\n

SHA associe \u00e0 cette gestion de la connaissance des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9e de Gestion de l\u2019Apprentissage en orientant les utilisateurs vers des contenus que l\u2019entreprise consid\u00e8re comme important pour effectuer leurs t\u00e2ches de fa\u00e7on optimale (Co\u00fbt, Qualit\u00e9, V\u00e9locit\u00e9)<\/p>\n\n\n\n

Les secteurs d\u2019activit\u00e9 les plus consommateurs de ces outils sont ceux en g\u00e9n\u00e9ral ceux qui interagissent avec les clients (Services Clients, Centre d\u2019Appels\u2026) mais toutes les divisions d\u2019une entreprise qui cherche \u00e0 optimiser sa performance op\u00e9rationnelle sont concern\u00e9es :<\/p>\n\n\n\n

Nous avons \u00e9tabli, en \u00e9changeant longuement avec nos clients et prospects, un tableau non exhaustif des diff\u00e9rents types de contenus et de leur volatilit\u00e9 dans le temps (facteur important pour la gestion du contenu)<\/p>\n\n\n\n

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\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

Les documents mis en avant dans ce tableau (en vert) sont ceux que l\u2019on retrouve les plus souvent cit\u00e9s comme contenus prioritaire dans les syst\u00e8mes de KMS et LMS.<\/p>\n\n\n\n

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\n\n\n\n\n\n\n \n \n Tableau Statique<\/title>\n <style>\n table {\n width: 100%;\n border-collapse: collapse;\n }\n th, td {\n border: 1px solid black;\n padding: 8px;\n text-align: left;\n }\n th {\n background-color: #4CAF50;\n color: white;\n }\n <\/style>\n<\/head>\n<body>\n <table>\n <thead>\n <tr>\n <th>Cat\u00e9gorie<\/th>\n <th>Types de Documents<\/th>\n <th>Personnel Concern\u00e9<\/th>\n <th>Format<\/th>\n <th>Cycle de Vie<\/th>\n <\/tr>\n <\/thead>\n <tbody>\n <tr>\n <td>Politiques & Proc\u00e9dures<\/td>\n <td>Manuels des employ\u00e9s, SOPs, directives<\/td>\n <td>RH, Administration, Juridique, Affaires G\u00e9n\u00e9rales<\/td>\n <td>PDF, Word (prot\u00e9g\u00e9)<\/td>\n <td>Moyen (mises \u00e0 jour annuelles)<\/td>\n <\/tr>\n <tr>\n <td>Contrats<\/td>\n <td>Contrats clients, accords fournisseurs<\/td>\n <td>Juridique, Ventes, Fournisseurs, Clients<\/td>\n <td>PDF (prot\u00e9g\u00e9)<\/td>\n <td>D\u00e9finitif (rarement mis \u00e0 jour)<\/td>\n <\/tr>\n <tr>\n <td>Rapports Financiers<\/td>\n <td>Bilan, comptes de r\u00e9sultats, audits<\/td>\n <td>Personnel Financier, Administration<\/td>\n <td>XLS, PDF<\/td>\n <td>Moyen (mises \u00e0 jour trimestrielles ou annuelles)<\/td>\n <\/tr>\n <tr>\n <td>Mat\u00e9riel Marketing<\/td>\n <td>Brochures, campagnes, pr\u00e9sentations<\/td>\n <td>Marketing, Ventes, Communication, Prospects<\/td>\n <td>PDF, PNG, PPT<\/td>\n <td>Court (mises \u00e0 jour fr\u00e9quentes)<\/td>\n <\/tr>\n <tr>\n <td>Documents de Conception<\/td>\n <td>Plans, fichiers CAD, \u00e9bauches<\/td>\n <td>Conception, R&D<\/td>\n <td>CAD, PDF, propri\u00e9taire<\/td>\n <td>Court (mises \u00e0 jour fr\u00e9quentes)<\/td>\n <\/tr>\n <tr>\n <td>Plans de Production<\/td>\n <td>Plannings, sp\u00e9cifications, logs de qualit\u00e9<\/td>\n <td>Production, R&D, Clients<\/td>\n <td>XLS, Word<\/td>\n <td>Court (mises \u00e0 jour fr\u00e9quentes)<\/td>\n <\/tr>\n <tr>\n <td>Dossiers Clients<\/td>\n <td>Entr\u00e9es CRM, retours clients<\/td>\n <td>Personnel Service Client, Ventes, Clients<\/td>\n <td>Export base de donn\u00e9es XLS<\/td>\n <td>Moyen (mises \u00e0 jour p\u00e9riodiques)<\/td>\n <\/tr>\n <tr>\n <td>Mat\u00e9riel de Formation<\/td>\n <td>Modules e-learning, guides d’int\u00e9gration<\/td>\n <td>RH, Personnel Service, Affaires G\u00e9n\u00e9rales<\/td>\n <td>PDF, Vid\u00e9o, PPT<\/td>\n <td>Moyen (r\u00e9vision tous les 1-3 ans)<\/td>\n <\/tr>\n <tr>\n <td>Comptes-Rendus de R\u00e9union<\/td>\n <td>Agendas, comptes-rendus, actions<\/td>\n <td>Affaires G\u00e9n\u00e9rales, Administration, Toutes \u00c9quipes<\/td>\n <td>Word, PDF<\/td>\n <td>Court (cycles de projet sp\u00e9cifiques)<\/td>\n <\/tr>\n <tr>\n <td>Dossiers Juridiques<\/td>\n <td>Rapports de conformit\u00e9, d\u00e9p\u00f4ts de brevets<\/td>\n <td>Juridique, Personnel Financier, R&D<\/td>\n <td>PDF, Word<\/td>\n <td>D\u00e9finitif (rarement mis \u00e0 jour)<\/td>\n <\/tr>\n <tr>\n <td>M\u00e9mos Internes<\/td>\n <td>Annonces, mises \u00e0 jour, notes<\/td>\n <td>Administration, Tout le Personnel<\/td>\n <td>Email, PDF<\/td>\n <td>Court (utilisation unique)<\/td>\n <\/tr>\n <tr>\n <td>Journaux de Service<\/td>\n <td>Rapports de maintenance, suivi des incidents<\/td>\n <td>Personnel Service, Production<\/td>\n <td>XLS, Word<\/td>\n <td>Moyen (mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res)<\/td>\n <\/tr>\n <tr>\n <td>Dossiers Fournisseurs<\/td>\n <td>Factures, journaux de livraison, contrats<\/td>\n <td>Fournisseurs, Personnel Financier, Administration<\/td>\n <td>PDF, XLS<\/td>\n <td>Moyen (mises \u00e0 jour p\u00e9riodiques)<\/td>\n <\/tr>\n <tr>\n <td>Dossiers Employ\u00e9s<\/td>\n <td>\u00c9valuations, paie, formulaires de cong\u00e9<\/td>\n <td>Personnel RH<\/td>\n <td>XLS, Word<\/td>\n <td>Moyen (mises \u00e0 jour annuelles)<\/td>\n <\/tr>\n <tr>\n <td>Rapports R&D<\/td>\n <td>Journaux d’exp\u00e9rimentation, rapports techniques<\/td>\n <td>R&D, Conception<\/td>\n <td>PDF, XLS<\/td>\n <td>Moyen (r\u00e9vision apr\u00e8s projet ou annuelle)<\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n <\/table>\n<\/body>\n<\/html>\n\n\n\n<p>La question que nos prospects nous posent le plus souvent est<\/p>\n\n\n\n<p>Comment SHA parvient \u00e0 \u00eatre performant en fusionnant 2 activit\u00e9s qui la plupart du temps requiert l\u2019utilisation de 2 plateformes distinctes. Comment SHA introduit des fonctionnalit\u00e9s LMS dans une plateforme KMS de gestion de contenu ?<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est tr\u00e8s simple, gr\u00e2ce \u00e0 3 facteurs principaux :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"li_sha2\"><strong>Consid\u00e9rer le contenu de formation comme un contenu \u00ab connaissance \u00bb standard. <\/strong><em>Et ceci m\u00eame si l\u2019on sait que le format, son cycle de vie et sa structure peut \u00eatre diff\u00e9rent d\u2019un autre contenu.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li class=\"li_sha2\"><strong>Utiliser la dualit\u00e9 Contenu\/Utilisateur qui est une des particularit\u00e9s de SHA. <\/strong><em>SHA g\u00e8re les interactions entre le contenu et l\u2019utilisateur, en ne perdant jamais de vue la pertinence du contenu du point de vue de l\u2019utilisateur : Est-ce que cette information lui a permis d\u2019accomplir la t\u00e2che qui lui est confi\u00e9e ou n\u00e9cessite-t-elle d\u2019\u00eatre am\u00e9lior\u00e9e ?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li class=\"li_sha2\"><strong>Consid\u00e9rer l\u2019apprentissage plut\u00f4t que la formation. <\/strong><em>Les responsables op\u00e9rationnels savent tr\u00e8s bien que la Formation peut \u00eatre sans effet alors que l\u2019Apprentissage a un impact mesurable sur les op\u00e9rations. Suivre une formation (en ligne ou en classe) n\u2019aboutit pas toujours \u00e0 une progression du niveau et ne r\u00e9sulte pas toujours \u00e0 une am\u00e9lioration des KPIs alors que l\u2019apprentissage (avec les outils de contr\u00f4le et de suivi qualit\u00e9 fournis par SHA) permet de boucler la boucle et s\u2019assurer que la formation apporte le b\u00e9n\u00e9fice attendu.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"420\" src=\"https:\/\/sha-saas.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Nouveau-projet-1024x420.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-103828\" srcset=\"https:\/\/sha-saas.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Nouveau-projet-1024x420.jpg 1024w, https:\/\/sha-saas.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Nouveau-projet-300x123.jpg 300w, https:\/\/sha-saas.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Nouveau-projet-768x315.jpg 768w, https:\/\/sha-saas.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Nouveau-projet.jpg 1340w\" sizes=\"auto, (max-width: 767px) 89vw, (max-width: 1000px) 54vw, (max-width: 1071px) 543px, 580px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Que votre organisation utilise d\u00e9j\u00e0 un LMS ou pas, SHA int\u00e8gre tr\u00e8s facilement le contenu destin\u00e9 \u00e0 l\u2019apprentissage (du cours tr\u00e8s structur\u00e9 jusqu\u2019au flash brief) et permet aux \u00e9quipes de managers de s\u2019assurer de la bonne acquisition (qualitativement et dans les temps impartis) du savoir.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous utilisez d\u00e9j\u00e0 des outils de Gestion de Connaissance qui ne disposent pas des fonctionnalit\u00e9s de Gestion d\u2019Apprentissage, SHA peut facilement int\u00e9grer votre contenu existant et imm\u00e9diatement faciliter votre Gestion de Connaissance, et vous pourrez en plus b\u00e9n\u00e9ficier imm\u00e9diatement des avantages d\u2019une Gestion d\u2019Apprentissage pour vos \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour b\u00e9n\u00e9ficier de tous les avantages d\u2019une gestion unifi\u00e9e de votre Connaissance d\u2019entreprise et de l\u2019Apprentissage de vos \u00e9quipes contactez nos experts, ils vous feront profiter de leur vaste exp\u00e9rience dans ce domaine !<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>SHA: un syst\u00e8me de gestion des connaissances con\u00e7u et d\u00e9velopp\u00e9 par des experts du service client qui ont apport\u00e9 leur vision et leur exp\u00e9rience op\u00e9rationnelle pour concevoir un syst\u00e8me qui am\u00e9liore l’exp\u00e9rience client, l’exp\u00e9rience du personnel et r\u00e9duit le co\u00fbt du service\u00a0!<\/p>\n\n\n\n<p>Pour plus d’informations sur la fa\u00e7on dont SHA peut transformer vos op\u00e9rations, contactez-nous:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sha-saas.com\/contact-us\/\">\/<\/a><a href=\"https:\/\/sha-saas.com\/contact-us\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sha-saas.com\/contact-us\/\">https:\/\/sha-saas.com\/contact-us\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SHA est une plateforme qui combine des fonctionnalit\u00e9s de Gestion de l\u2019Apprentissage avec des outils de Gestion de la Connaissance, soit pour utiliser les termes techniques couramment utilis\u00e9s : SHA propose une solution qui fusionne des fonctionnalit\u00e9s LMS (Learning Management System) avec un KMS (Knowledge Management System) La derni\u00e8re version de SHA devient un Syst\u00e8me de … <\/p>\n<p class=\"link-more\"><a href=\"https:\/\/sha-saas.com\/?p=103838&lang=fr\" class=\"more-link\">Continue reading<span class=\"screen-reader-text\"> “Confront\u00e9 au double d\u00e9fi de partager la connaissance de votre entreprise et de disposer d\u2019un outil performant pour la gestion des formations\u00a0? 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