{"id":103840,"date":"2025-02-21T12:39:58","date_gmt":"2025-02-21T12:39:58","guid":{"rendered":"https:\/\/sha-saas.com\/?p=103840"},"modified":"2025-03-30T09:48:41","modified_gmt":"2025-03-30T09:48:41","slug":"how-to-meet-the-specific-needs-of-financial-services-customer-support-6","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sha-saas.com\/?p=103840&lang=es","title":{"rendered":"\u00bfTe enfrentas al doble reto de compartir el conocimiento de tu empresa y disponer de una herramienta de alto rendimiento para el seguimiento de la formaci\u00f3n? En SHA tenemos una soluci\u00f3n para ti."},"content":{"rendered":"\n

SHA es una plataforma que combina funcionalidades de Formaci\u00f3n con herramientas de Gesti\u00f3n del Conocimiento. SHA ofrece una soluci\u00f3n que fusiona las funcionalidades de un LMS (Sistema de Gesti\u00f3n del Aprendizaje) con un KMS (Sistema de Gesti\u00f3n del Conocimiento)
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La \u00faltima versi\u00f3n de SHA se convierte en una herramienta de “Gesti\u00f3n de Integral de Soluciones”, un concepto innovador que simplifica la gesti\u00f3n del conocimiento y el aprendizaje:

SMS es el resultado de la combinaci\u00f3n de KMS y LMS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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La plataforma SHA est\u00e1 dirigida a todas las empresas que gestionan mucha informaci\u00f3n a diario y tienen una necesidad cr\u00edtica de asegurarse de que sus equipos tengan un acceso r\u00e1pido y f\u00e1cil a esta informaci\u00f3n para poder compartirla (clientes, prospectos, proveedores, procesos,…).<\/p>\n\n\n\n

Empresas que consideran, con raz\u00f3n, que el Conocimiento forma parte del Valor Intr\u00ednseco de la empresa y que es imprescindible gestionarlo para compartirlo de la forma m\u00e1s eficaz posible con las personas afectadas.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n es necesario que los usuarios de dicho conocimiento puedan contribuir a la mejora del mismo indicando su opini\u00f3n sobre la pertinencia de la informaci\u00f3n facilitada.<\/p>\n\n\n\n

SHA combina esta gesti\u00f3n del conocimiento con funciones avanzadas de gesti\u00f3n del aprendizaje dirigiendo a los usuarios a los contenidos que la organizaci\u00f3n considera importantes para realizar sus tareas de forma \u00f3ptima (Coste, Calidad, Velocidad)<\/p>\n\n\n\n

Los sectores de actividad que m\u00e1s utilizan este tipo de herramientas son generalmente los que interact\u00faan masivamente con clientes (Customer Services, Call Center, etc.), pero todas las divisiones de una empresa que buscan optimizar su rendimiento operativo se ven afectadas:<\/p>\n\n\n\n

Hemos establecido, a trav\u00e9s de extensas discusiones con nuestros clientes y prospectos, una imagen no exhaustiva de los diferentes tipos de contenido y su volatilidad a lo largo del tiempo (un factor importante para la gesti\u00f3n de conocimiento)<\/p>\n\n\n\n

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Los documentos resaltados en la siguiente tabla son los que se citan con mayor frecuencia como contenido prioritario en los sistemas KMS y LMS<\/p>\n\n\n\n\n\n\n \n \n Tabla Est\u00e1tica<\/title>\n <style>\n table {\n width: 100%;\n border-collapse: collapse;\n }\n th, td {\n border: 1px solid black;\n padding: 8px;\n text-align: left;\n }\n th {\n background-color: #4CAF50;\n color: white;\n }\n <\/style>\n<\/head>\n<body>\n <table>\n <thead>\n <tr>\n <th>Categor\u00eda<\/th>\n <th>Tipos de Documentos<\/th>\n <th>Personal Involucrado<\/th>\n <th>Formato<\/th>\n <th>Ciclo de Vida<\/th>\n <\/tr>\n <\/thead>\n <tbody>\n <tr>\n <td>Pol\u00edticas y Procedimientos<\/td>\n <td>Manuales de empleados, SOPs, directrices<\/td>\n <td>RRHH, Administraci\u00f3n, Legal, Asuntos Generales<\/td>\n <td>PDF, Word (protegido)<\/td>\n <td>Medio (actualizaciones anuales)<\/td>\n <\/tr>\n <tr>\n <td>Contratos<\/td>\n <td>Contratos de clientes, acuerdos con proveedores<\/td>\n <td>Legal, Ventas, Proveedores, Clientes<\/td>\n <td>PDF (protegido)<\/td>\n <td>Definitivo (rara vez actualizado)<\/td>\n <\/tr>\n <tr>\n <td>Informes Financieros<\/td>\n <td>Balance general, cuentas de resultados, auditor\u00edas<\/td>\n <td>Personal Financiero, Administraci\u00f3n<\/td>\n <td>XLS, PDF<\/td>\n <td>Medio (actualizaciones trimestrales o anuales)<\/td>\n <\/tr>\n <tr>\n <td>Material de Marketing<\/td>\n <td>Folletos, campa\u00f1as, presentaciones<\/td>\n <td>Marketing, Ventas, Comunicaci\u00f3n, Prospectos<\/td>\n <td>PDF, PNG, PPT<\/td>\n <td>Corto (actualizaciones frecuentes)<\/td>\n <\/tr>\n <tr>\n <td>Documentos de Dise\u00f1o<\/td>\n <td>Planos, archivos CAD, bocetos<\/td>\n <td>Dise\u00f1o, I+D<\/td>\n <td>CAD, PDF, propietario<\/td>\n <td>Corto (actualizaciones frecuentes)<\/td>\n <\/tr>\n <tr>\n <td>Planes de Producci\u00f3n<\/td>\n <td>Programaciones, especificaciones, registros de calidad<\/td>\n <td>Producci\u00f3n, I+D, Clientes<\/td>\n <td>XLS, Word<\/td>\n <td>Corto (actualizaciones frecuentes)<\/td>\n <\/tr>\n <tr>\n <td>Registros de Clientes<\/td>\n <td>Entradas CRM, retroalimentaci\u00f3n de clientes<\/td>\n <td>Servicio al Cliente, Ventas, Clientes<\/td>\n <td>Exportaci\u00f3n de base de datos XLS<\/td>\n <td>Medio (actualizaciones peri\u00f3dicas)<\/td>\n <\/tr>\n <tr>\n <td>Material de Formaci\u00f3n<\/td>\n <td>M\u00f3dulos de e-learning, gu\u00edas de integraci\u00f3n<\/td>\n <td>RRHH, Servicio, Asuntos Generales<\/td>\n <td>PDF, Video, PPT<\/td>\n <td>Medio (revisi\u00f3n cada 1-3 a\u00f1os)<\/td>\n <\/tr>\n <tr>\n <td>Registros de Reuniones<\/td>\n <td>Agendas, actas, acciones<\/td>\n <td>Asuntos Generales, Administraci\u00f3n, Todos los Equipos<\/td>\n <td>Word, PDF<\/td>\n <td>Corto (ciclos de proyecto espec\u00edficos)<\/td>\n <\/tr>\n <tr>\n <td>Archivos Legales<\/td>\n <td>Informes de cumplimiento, registros de patentes<\/td>\n <td>Legal, Finanzas, I+D<\/td>\n <td>PDF, Word<\/td>\n <td>Definitivo (rara vez actualizado)<\/td>\n <\/tr>\n <tr>\n <td>Memorandos Internos<\/td>\n <td>Anuncios, actualizaciones, notas<\/td>\n <td>Administraci\u00f3n, Todo el Personal<\/td>\n <td>Email, PDF<\/td>\n <td>Corto (uso \u00fanico)<\/td>\n <\/tr>\n <tr>\n <td>Registros de Servicio<\/td>\n <td>Informes de mantenimiento, seguimiento de incidencias<\/td>\n <td>Servicio, Producci\u00f3n<\/td>\n <td>XLS, Word<\/td>\n <td>Medio (actualizaciones regulares)<\/td>\n <\/tr>\n <tr>\n <td>Registros de Proveedores<\/td>\n <td>Facturas, registros de entrega, contratos<\/td>\n <td>Proveedores, Finanzas, Administraci\u00f3n<\/td>\n <td>PDF, XLS<\/td>\n <td>Medio (actualizaciones peri\u00f3dicas)<\/td>\n <\/tr>\n <tr>\n <td>Registros de Empleados<\/td>\n <td>Evaluaciones, n\u00f3minas, formularios de permiso<\/td>\n <td>RRHH<\/td>\n <td>XLS, Word<\/td>\n <td>Medio (actualizaciones anuales)<\/td>\n <\/tr>\n <tr>\n <td>Informes de I+D<\/td>\n <td>Registros de experimentaci\u00f3n, informes t\u00e9cnicos<\/td>\n <td>I+D, Dise\u00f1o<\/td>\n <td>PDF, XLS<\/td>\n <td>Medio (revisi\u00f3n despu\u00e9s del proyecto o anual)<\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n <\/table>\n<\/body>\n<\/html>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>La pregunta que m\u00e1s a menudo nos hacen es:<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo SHA logra ser eficiente al fusionar 2 actividades que la mayor\u00eda de las veces requieren el uso de 2 plataformas separadas. \u00bfC\u00f3mo introduce SHA las capacidades de LMS en una plataforma KMS de gesti\u00f3n de contenidos?<\/p>\n\n\n\n<p>Es muy sencillo, gracias a 3 factores principales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"li_sha2\"><strong>Considerar el contenido de la formaci\u00f3n como un contenido est\u00e1ndar de “conocimiento”.<\/strong> <em>Esto es as\u00ed aunque sepamos que el formato, su ciclo de vida y su estructura pueden ser diferentes a otros contenidos.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li class=\"li_sha2\"><strong>Utilizar la dualidad Contenido\/Usuario que es una de las particularidades de SHA<\/strong>. <em>SHA gestiona las interacciones entre el contenido y el usuario, sin perder nunca de vista la relevancia del contenido desde el punto de vista del usuario: \u00bfEsta informaci\u00f3n le permiti\u00f3 cumplir con la tarea asignada o necesita ser mejorada?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li class=\"li_sha2\"><strong>Considera el aprendizaje en lugar de la formaci\u00f3n.<\/strong> <em>Los responsables de operaciones saben muy bien que la capacitaci\u00f3n no puede tener ning\u00fan efecto, mientras que el aprendizaje tiene un impacto medible en las operaciones. Realizar un curso de formaci\u00f3n (online o presencial) no siempre conduce a una progresi\u00f3n de nivel y no siempre se traduce en una mejora de los KPI, mientras que el aprendizaje (con las herramientas de control de calidad y seguimiento proporcionadas por SHA) permite cerrar el c\u00edrculo y garantizar que la formaci\u00f3n aporta el beneficio esperado.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"420\" src=\"https:\/\/sha-saas.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Nouveau-projet-1024x420.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-103828\" srcset=\"https:\/\/sha-saas.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Nouveau-projet-1024x420.jpg 1024w, https:\/\/sha-saas.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Nouveau-projet-300x123.jpg 300w, https:\/\/sha-saas.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Nouveau-projet-768x315.jpg 768w, https:\/\/sha-saas.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Nouveau-projet.jpg 1340w\" sizes=\"auto, (max-width: 767px) 89vw, (max-width: 1000px) 54vw, (max-width: 1071px) 543px, 580px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Ya sea que su organizaci\u00f3n use un LMS o no, SHA integra f\u00e1cilmente el contenido de aprendizaje (desde cursos altamente estructurados hasta res\u00famenes flash) y permite a los equipos de gesti\u00f3n garantizar que el conocimiento se adquiera (cualitativamente y a tiempo).<\/p>\n\n\n\n<p>Si ya est\u00e1 utilizando herramientas de gesti\u00f3n del conocimiento que no tienen funciones de gesti\u00f3n del aprendizaje, SHA puede integrar f\u00e1cilmente su contenido existente y facilitar inmediatamente su gesti\u00f3n del conocimiento, y puede beneficiarse inmediatamente de los beneficios de la gesti\u00f3n del aprendizaje para sus equipos.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>Para beneficiarse de todas las ventajas de una gesti\u00f3n unificada de su Conocimiento Empresarial y del Aprendizaje de sus equipos, p\u00f3ngase en contacto con nuestros expertos, \u00a1ellos compartir\u00e1n su amplia experiencia en este campo!<\/p>\n\n\n\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo SHA puede respaldar sus operaciones de servicio al cliente, comun\u00edquese con nosotros:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sha-saas.com\/contact-us\/\">\/<\/a><a href=\"https:\/\/sha-saas.com\/contact-us\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sha-saas.com\/contact-us\/\">https:\/\/sha-saas.com\/contact-us\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SHA es una plataforma que combina funcionalidades de Formaci\u00f3n con herramientas de Gesti\u00f3n del Conocimiento. SHA ofrece una soluci\u00f3n que fusiona las funcionalidades de un LMS (Sistema de Gesti\u00f3n del Aprendizaje) con un KMS (Sistema de Gesti\u00f3n del Conocimiento) La \u00faltima versi\u00f3n de SHA se convierte en una herramienta de “Gesti\u00f3n de Integral de Soluciones”, … <\/p>\n<p class=\"link-more\"><a href=\"https:\/\/sha-saas.com\/?p=103840&lang=es\" class=\"more-link\">Continue reading<span class=\"screen-reader-text\"> “\u00bfTe enfrentas al doble reto de compartir el conocimiento de tu empresa y disponer de una herramienta de alto rendimiento para el seguimiento de la formaci\u00f3n? En SHA tenemos una soluci\u00f3n para ti.”<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":103825,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[111],"tags":[114,117,120,123,126,129,132,135,138,141,144,147,150],"class_list":["post-103840","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-strategy-es","tag-kms-es","tag-knowledge-base-2-es","tag-banking-es","tag-bpo-es","tag-coaching-es","tag-contact-centers-es","tag-customer-support-es","tag-finance-es","tag-financial-services-es","tag-knowledge-es","tag-knowledge-base-es","tag-learning-es","tag-training-es"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sha-saas.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/103840","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sha-saas.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sha-saas.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sha-saas.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sha-saas.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=103840"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/sha-saas.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/103840\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":103916,"href":"https:\/\/sha-saas.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/103840\/revisions\/103916"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sha-saas.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/103825"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sha-saas.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=103840"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sha-saas.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=103840"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sha-saas.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=103840"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}